特力厂商规范(虚拟通路)

(台湾虚拟通路之台湾厂商适用, 依「特力集团零售事业群供应链平台」通知公告为准)

1. 商品保险

(1) 厂商供货商品,于本公司销售商品期间应投保「产品责任险」,如商品涉及安装工程,并应投保「安装工程责任险」,以上由厂商自行负担费用。如厂商未符合投保规定,本公司得解除契约、退货,或同时结清货款。厂商应依本公司要求,提供相关保险内容及保险期间等信息。

(2) 商品或商品组合,如造成任何本公司、客户、消费者或任何人遭受损害,厂商应依法负责处理,包括但不限于客诉、退换货、回收、赔偿等事宜。厂商所负责任不因未投保、未续保或投保未足额而受影响。

2. 厂商请款

(1) 厂商应使用电子平台开立电子发票予本公司,依照B2B电子平台公告之结账日规定(若厂商不符电子发票申请资格而使用纸本发票,应于平台公告之请款截止日前,将发票寄达本公司财务部入账,逾期则列入下期货款)。

(2) 每一发票应限一笔订货单的商品项目及金额,厂商开立发票日期应与商品之交付日同一月份且接近商品交付日。

(3) 发票、信用记录等文件,应载明每一订货单之订货单编号及厂商编号。如发票内容不正确,本公司有权得退回并通知厂商重开发票。

(4) 本公司未核验厂商出货单据或凭证原本前,得拒付相关货款,并得随时查询出货情形,厂商应于二个工作日内回复。

3. 商品订购及价格规范

厂商不得销售标示为「赠品」、「试用品」或类似字样之商品,非得私自向客户推销商品。厂商新品报价或商品组合之价格,应有市场竞争力,若商品价格于市场上波动,厂商应先通知本公司变价因应,若因明显价差致生争议,双方将行协商。厂商报价须内含商品送至客户之运费、直接出货之内外包装费用、退货取回商品费用、偏远地区运费及楼层登高费,以及其他一切费用、税捐及负担等,厂商不得再向本公司或客户要求支付任何费用。若由客户负担,应以明确显著方式载于商品网页。

4. 商品配送规范

(1) 依本公司指定门店收货(店收)之商品,厂商应按本公司通知出货及取回退货,如逾期未取回,视为抛弃商品所有权,本公司得径行处理,厂商不得异议。商品耗损如因正常堆栈、自然耗损、或非可归责事由所致,概由厂商承受。

(2) 由厂商直送客户收货(厂送)之商品,应于完成配送后,当日将配送情况通知本公司(如因客户指定之收货人要求指定或更改配送日,致无法于时限内完成配送,厂商应立即通知本公司。发生争议时,厂商应提出相关证明),并实时将出货状况及物流业者出货单号输入本公司指定系统。厂商将直接向客户回收退货商品。如客户表示未收到商品,厂商应于本公司通知后一日内回复商品交付状况,并应提出客户签收单,否则视为未送达,厂商应于二日内再次将商品送达客户。厂商应负担商品运送所生之费用和风险。

5. 商品退换货作业

须经本公司之同意,厂商始得为客户办理退换货,应由厂商负担运费。自本公司通知后三个工作日内,厂商应将商品自客户处取回,并主动告知本公司并于本公司系统键入处理状态及收货单号;若厂商未于前述期间内自客户处取回,则本公司得自行取回商品并退货予厂商,因此产生相关费用自厂商货款扣除。厂商至客户处收取退货时,应确认外箱与托运单之销退订单号码相符,并将封条黏贴于商品外箱并由客户签名后,厂商始可收取。若商品毁损或灭失,应由厂商负责。厂商同意依据法令、本公司或本公司指定在线销售通路之消费者购物保障政策,无条件免费提供本公司之客户退换货服务。如消费者于鉴赏期满后有可退、换货之原因,并经本公司退款一部或全部予消费者,本公司得自厂商申请结算之款项中扣除。下架品、过期品、库存过高品、因质量有异或违反政府规定或其他瑕疵无法贩卖之商品,应由厂商全数回收。退货商品若为危险物品,或有碍人体健康或环境卫生,本公司得于通知厂商后为迅速必要之处理,以免危害。若货品毁损灭失,本公司不负任何责任,处理费用概由厂商负担。

6. 商品上下架

本公司得视情形调整商品上下架时间。如厂商发生下列情况,本公司得停止销售(下架):逾期出货或未出货;未依退换货时效办理作业或有违诚信;违反本合约规范;第三人提供相同商品组合于市场上销售且低于本公司之价格,经本公司通知厂商却无法调降价格;其他依本公司认定下架为适当者。前述下架商品,第二次上架后,再经下架,一个月内不得再行上架。如经本公司确认厂商妥善完成下列作业,得核准上架:未出货商品之订单全部出货;厂商已完成出、退、换、修货等相关作业;本公司认为下架商品事由皆已排除。

7. 个人资料之使用及管理 (本条仅适用如厂商接触本公司之消费者资料)

厂商为本公司委外作业之受委托厂商,应遵守个人资料保护法及其他相关法令之规范,兹承诺以下条款事项符合厂商现状情形:

(1) 厂商对于本公司所委托履行事项而取得本公司所交付含有个人资料 (「个资」)的文件或档案,有建立个资管理制度和相关处理作业流程。

(2) 如厂商将个资存入厂商系统、储存设备或数据库中,该系统与数据库有存取记录、存取轨迹或有设定存取人员之账号及密码。

(3) 厂商对于储存个资之设备给予妥善保护措施及安全场所(如门禁、上锁柜、档案室、机房)。

(4) 厂商对于会接触个资之人员,有区分人员阅览或使用个资适当权限,以管制其所能接触的个资。

(5) 厂商使人员知悉对于所接触的个资有保密义务、且不可营销或作其他利用。

(6) 厂商发生个资被窃取、泄漏、窜改或其他侵害,立即通知本公司并提供所有相关事证,并共同研拟补救措施。

(7) 厂商对其员工施行个资保护之教育训练,使员工均知应负个资保管义务。

(8) 厂厂商受委托服务终止时,应交还个资、提供销毁个资之作业记录「或」保证书证明已销毁。

(9) 厂商如将受委托事项再转包或将商品另委托其他物流公司寄送予本公司客户,应告知本公司,并与再转包厂商签署不低于本标准之个资保护义务。

(10) 厂商同意接受本公司之抽查且愿提供具体左证资料,如经抽查发现不符本承诺事项、且未能于本公司所订合理期间内完成改善时,本公司得径行终止与厂商间之任何合约。

(11) 厂商除证明非其作业疏失而违反本承诺事项外,如造成本公司遭受任何损害或遭受政府裁罚,厂商愿承担一切赔偿责任。

8. 商品安装规范(本条仅适用于提供安装服务之供货商)

厂商应将安装或配送事项,如约排时间、到货时间或需等待时间等,以显著方式,明确载于商品网页,以免争议,至迟应于接获订单之三个工作日内与消费者联系相关事宜。厂商指派之安装人员,应具备法定执照,否则厂商应自行负担一切责任。厂商应提供施工/安装规范等文件供本公司查核。厂商人员安装前,应事先与消费者确认时间,如有延误应提前告知消费者,或实时通知本公司(门市)协调处理。厂商到消费者指定地点进行安装服务时,应穿着整齐并维持礼仪,不得穿拖鞋、抽烟、喝酒、嚼食槟榔或毁损本公司品牌商誉。如因安装服务导致消费者对本公司提出客(申)诉,厂商应配合本公司与消费者协商解决争议,同意就本公司与消费者协商结果负责。

9. 法令周知公告(以最新法令为准)

(1) 商品标示及销售许可

商品标示(含包装)的文宣及介绍,不得有夸大不实、虚伪或造假情况,并应符合包括但不限于商品标示法、食品卫生法、健康食品法、化妆品卫生管理条例等其他相关法令规定、黏贴繁体中文贴标及合格标签。如商品于虚拟通路贩卖须事前依法取得许可,厂商应负责办理。商品为自国外进口时,厂商所附之中文说明(标示),不得变更国外原文意涵。

(2) 商品质量及安全

商品(含包装、标示等)应符合国家安全标准、认证及审验规范。商品如有质量瑕疵、使用安全期限、保存期限已超过三分之一(特定商品依本公司公告)、已逾有效期限或有设计不良之状况,因而导致消费者受损或有损害之虞,本公司得拒收商品、解除订货单。上架商品如有前述状况,厂商应予回收,并负担回收下架费用、消费者赔偿费用及本公司全部损失(如办理退货的行政处理费、替代商品之价差和营业损失)。

(3) 回收及登记法规

厂商供货商品,如为电视机、洗衣机、电冰箱及冷暖气机等,应依法执行回收旧机或指定第三人代为之,并由厂商负担费用。如为容器类及物品类商品,厂商应依法办理责任业者登记。

10. 厂商企业社会责任

(1) 厂商应落实企业社会责任,并配合本公司执行企业社会责任(包括推动公司治理、发展永续环境、维护社会公益等)。

(2) 厂商商品的设计或开发,应重视并符合消费者使用安全。

(3) 厂商工厂应取得政府所须认证,以确保工厂及制程管理作业符合政府规范并定期接受检核。

(4) 工厂环境应避免对人体造成危害或违反人道(包括给予员工适当之薪酬、禁止雇用童工、禁止工作超时、禁止种族歧视),并应提供健康安全的工作环境。

(5) 厂商了解商品制作过程,对环境影响日益重要。厂商应尽力创造永续环境并承诺履行以下事项: 厂商应配合政府节能减碳政策,并配合本公司向消费者提倡 环保节能,推动绿色商品。厂商应采取减少制造污染的具体行动,例如控制工厂排放物质、去除货品内含有害化学物质与降低碳排放量。工厂应避免对周遭环境造成危险。商品包装应尽量简单并使用可回收材料。木质货品(包括仅部份为木质的货品,如油漆刷之手柄)的木料来源,应取自于知悉且有良好管理的林区。

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